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CUSTOMER JOURNEY

Il est devenu indispensable pour vous en tant que partie prenante au sein de votre entreprise de comprendre le comportement de vos clients potentiels, que ce soit en ligne ou hors ligne.

Nous vous facilite la tâche : Nous vous invitons à continuer à défiler en bas de la page. Lorsque vous atteindrez le bas de cette page, vous serez en mesure de comprendre comment ce concept va changer la vie de votre entreprise, mais votre vie à vous également.

Pour prendre une décision d’achat, tout consommateur, y compris nous, va passer par plusieurs étapes. Pour bien visualiser la situation, prenons Amine comme exemple. Amine souhaite acheter un nouveau smartphone.

Caracteristiques du consommateur

AGE : 30 ans
Célibataire
Classe socioprofessionnelle : B

Amine est une personne extraverti qui aime être unique.

Il accorde énormément d’importance à l’élégance et à la performance comme étant les deux principaux critères de choix de l’appareil en question. Le produit qu’il finira par choisir sera le reflet de sa personnalité ainsi que son identité.

 

Afin qu’il prenne cette décision d’achat, Amine doit passer par plusieurs étapes qui formeront son

PARCOURS CLIENT

STArt

A ce stade, Amine a fait les recherches nécessaires pour se renseigner et est disposé à acheter le produit. Il sait désormais quel produit acheter, où, et à quel prix.

How can you use this for your advantage?

Strategical level

Every single customer “Including us” pass by multiple steps to make any buying decision. Let’s take “Amine” for exemple, he’s a great boss who wants to buy a new car.

Operational level

Every single customer “Including us” pass by multiple steps to make any buying decision. Let’s take “Joe” for exemple, he’s a great boss who wants to buy a new car.

Your customers are the key of your business

" If you do build a great experience, customer tell each other about that. Word of mouth is powerful."

-Jeff bezos

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